About Me.

Když vaši fanoušci „lajkují“ vaše statusy, dozvídají se o vás i jejich přátelé na Facebooku. Osobní doporučení má největší vliv při nákupu. A konečně: můžete vaše fanoušky ponouknout i k nákupu. Až 79 % fanoušků značek na Facebooku má větší šanci značku doporučit a nakoupit u ní než nefanoušci. Čím dál častěji dnes zákazníci přes sociální sítě také chtějí zodpovídat zákaznické dotazy a sledovat, jaké novinky jim přinášíte. Facebook umožňuje velmi levně oslovovat spotřebitele reklamou. Přes Facebook dokážeme neskutečně přesně cílit na vaše současné i potenciální zákazníky. Nemalý přínos je také v množství profilů na sociálních sítích, které zaberou pozice ve vyhledávačích, zadá-li někdo název vaší značky. Takže, pokud o vás někdo napsal něco nehezkého, bude to ve vyhledávačích odsunuto dozadu.

Co díky sociálním sítím získáte?

1. Přímé zvýšení tržeb – Obzvláště v B2C prostředí působí Facebook jako přímý akviziční (prodejní) kanál. Se svou nabídkou zasáhnete miliony lidí nebo přesně zacílenou skupinu.
2. Posílíte brand – Přítomnost na sociálních sítích zvyšuje dosah vaší značky a pěstuje dobré vztahy se zákazníky. Zákazníci si vás více pamatují a jste jejich první volbou, když si chtějí koupit to, co prodáváte.
3. Retence – Kontakt s fanoušky na sociálních sítích mnohonásobně zvyšuje šanci, že se pracně získaná akvizice promění v opakovaného zákazníka.
4. Průzkum – Abyste si ověřili nápad, otestovali produkt nebo získali novou inspiraci, nepotřebujete složité výzkumy. Vaši fanoušci vám pomohou ve zlomku času a peněz. Stačí se jich zeptat na sociálních sítích.
5. Snazší dostupnost – Lidem se často nechce někam volat, psát nebo procházet váš web. Ale na sociálních sítích se vás zeptají snadno.
6. Helpdesk – Vaši zákazníci často potřebují pomoci, poradit, popostrčit k nákupu. Díky sociálním sítím jim můžete posloužit s minimálními náklady.